논문: SER-M으로 본 토스의 비대칭 경쟁 우위
자원이 부족한 핀테크 후발주자가 금융 시장을 재편한 과정을 SER-M 모델로 분석했습니다.
강병준 연구책임자가 메커니즘 연구 학술지에 「금융 약자 토스(TOSS)의 비대칭 경쟁 우위 전략: SER-M 경영 전략 모델 기반의 사례 분석」을 게재했습니다. 자본과 인프라가 크게 열세였던 토스가 전통 금융사를 제치고 시장을 재편한 과정을 분석한 논문입니다.
연구는 조동성·문휘창 교수의 SER-M(주체–환경–자원–메커니즘) 모델과 WSM(가중치–순서 모델)을 분석틀로 썼습니다. 토스는 고객 불편 해결을 최우선으로 두고, 복잡한 인증 절차와 MZ세대의 모바일 전환이라는 환경적 기회를 포착했으며, 데이터 기반 조직문화·직관적 UX/UI·AI에 자원을 집중하고, 3초 송금 같은 구체적 실행 메커니즘을 만들었습니다.
논문은 자원이 부족한 후발주자일수록 어디에 가중치를 두고 어떤 순서로 실행하느냐가 성패를 가른다고 보고, 헬스케어·에듀테크·제조업 등 다른 산업의 후발주자에게도 적용할 수 있다고 제시합니다.
원문: 머니투데이